Qualitätsmanagement / Mystery Guesting Checks
Die hotel consulting Winkler ist akkreditiert für Mystery Checks
im Rahmen der Deutschen Hotelklassifizierung.
Neben einer gut funktionierenden Hardware, gewinnt die vorhandene Software - sprich die Servicequalität - immer mehr an Bedeutung.
Da insbesondere die Ausstattung und Einrichtung z.B. in Hotels und Ferien-Club-Anlagen kaum noch Differenzierungsmöglichkeiten zu den jeweiligen Mitbewerbern bieten, wird der heutige Wettbewerb vielmehr durch ein breit gefächertes Angebot und die vorhandene Servicequalität bestimmt.
Und genau auf diesen Gebieten gilt es die Gäste zu begeistern und deren Erwartungen zu übertreffen. Die Erlebnisqualität rückt ganz klar in den Vordergrund und die Servicequalität der Leistungen entscheidet über Akzeptanz oder Ablehnung.
Um den Ist Zustand der gesamten Servicequalität zu messen und im nächsten Schritt hauseigene Standards und Strategien festzulegen, empfiehlt sich zunächst ein anonymer Mystery Check.
Die hotel consulting Winkler ist u.a. spezialisiert auf Mystery Guesting Checks für Hotels, Ferien-Club-Anlagen und Kreuzfahrtschiffen.
Da insbesondere die Ausstattungen und Einrichtungen in der Hotellerie kaum noch Differenzierungen zu den jeweiligen Mitbewerbern bieten, wird der heutige Wettbewerb vielmehr durch ein breit gefächertes, zielgruppengerechtes Angebot und die vorhandene Servicequalität bestimmt.
Und genau auf diesem Gebiet gilt es die Gäste zu begeistern und deren Erwartungen -am besten- zu übertreffen. Die Erlebnisqualität rückt ganz klar in den Vordergrund und die Servicequalität der Leistungen entscheidet über Akzeptanz oder Ablehnung.
Um den ist Zustand der gesamten Servicequalität zu messen und im nächsten Schritt hauseigene Standards und Strategien zu verbessern oder festzulegen, empfiehlt sich zunächst ein anonymer Hoteltest.
Unsere Leistungen im Überblick:
- Durchführung eines anonymen Mystery Check
- Umfangreiche Testdokumentation
- Stärken-/Schwächen Profil
- Ergebnisauswertungen und Grafiken
- Foto- und Audiodokumentation
- Schriftliches Fazit
- Handlungsempfehlungen
SWR Marktcheck nimmt Hotel-Internet-Bewertungsportale unter die Lupe und vergleicht diese mit einem professionellen Hoteltest durch Andreas Winkler.
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